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【美寶環(huán)?!吭搭^廠家?125畝生產(chǎn)基地?優(yōu)選優(yōu)質(zhì)材料?24H售后無憂
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美寶售后技術(shù)背后的暖心故事-“我們并非無所不能,但一定竭盡所能”

時(shí)間: 2024-07-11 10:52 來源:美寶泵業(yè)集團(tuán) 點(diǎn)擊:621

  “做好一個(gè)品牌,靠譜的產(chǎn)品售后服務(wù)永遠(yuǎn)是zui堅(jiān)強(qiáng)的后盾!對(duì)客戶一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)后,客戶對(duì)美寶產(chǎn)品的依賴也會(huì)越來越深,客戶會(huì)選擇堅(jiān)持,會(huì)把其他產(chǎn)線上的耐酸堿泵或過濾機(jī)更多的使用美寶?!?/p>

  從不了解、不會(huì)用,到很好用,再到堅(jiān)持選擇美寶……在這過程中,一群秉著“用戶滿意為宗旨”的美寶環(huán)保售后工程師們起到了不可或缺的催化作用。

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  圖:美寶環(huán)保售后小分隊(duì)日常技術(shù)交流會(huì)

  “1分鐘,30分鐘,24小時(shí)”

  客戶售后,事關(guān)客戶利益。對(duì)于售后問題,美寶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持1分鐘響應(yīng),30分鐘給出解決方案,同城24小時(shí)內(nèi)上門解決的處理機(jī)制!

  上海地區(qū)需求耐酸堿泵&化學(xué)藥液過濾機(jī)的工廠終端眾多,所以大大小小的客戶種類多樣,客戶的在產(chǎn)品使用上的疑問也會(huì)各異。在該地區(qū)與客戶對(duì)接上,肖峻團(tuán)隊(duì)就花了不少的心思,時(shí)常一條信息,就能讓他們廢寢忘食。對(duì)于他們的付出,客戶也都看在了眼里,“響應(yīng)非常及時(shí),有什么必須上門的售后問題兩小時(shí)之內(nèi)就到了”,一終端客戶表示。

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  圖:美寶售后服務(wù)提升研討會(huì)

  一天,肖峻在一客戶公司為其現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人進(jìn)行日常培訓(xùn)服務(wù)時(shí),李經(jīng)理發(fā)來信息說由于現(xiàn)場(chǎng)工人操作耐酸堿泵不當(dāng)出現(xiàn)了異常異常。由于美寶一直以來對(duì)該客戶項(xiàng)目提供一對(duì)一VIP服務(wù),并由肖峻主要負(fù)責(zé)。肖峻當(dāng)即一邊安排現(xiàn)場(chǎng)小伙伴繼續(xù)培訓(xùn),另一邊電話聯(lián)系李經(jīng)理,并在線對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員溝通解決問題。

  在幾次視頻遠(yuǎn)程調(diào)試后,考慮到客戶用泵急需后,團(tuán)隊(duì)立刻決定由肖峻帶領(lǐng)技術(shù)人員一同上門解決。出發(fā)前,肖峻做足了工作準(zhǔn)備,逐一盤點(diǎn)可能用到的工具、零件,還帶上了備用新機(jī)。半小時(shí)后,肖峻與小伙伴就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)并完美解決了客戶問題。

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  圖:高溫天肖峻和客戶技術(shù)人員電話技術(shù)交流

  連夜安裝,連續(xù)工作14小時(shí)

  9月底,昆山某五金制品有限公司正式簽訂5臺(tái)318過濾機(jī)訂單,但安裝過濾機(jī)的過程中卻遇到了難題。

  “客戶現(xiàn)場(chǎng)趕生產(chǎn),白天生產(chǎn)線不能?!,F(xiàn)場(chǎng)工況也較為復(fù)雜,管道都是從下面走的,白天安裝過濾機(jī)的話,需要揭開過道,無法正常行走,為了不影響現(xiàn)場(chǎng)使用,只能晚上進(jìn)行安裝。原定三個(gè)白天的工作量,壓縮到了一個(gè)晚上解決,晚上7點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)。

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  圖:售后技術(shù)工程師肖峻在過濾機(jī)安裝現(xiàn)場(chǎng)布線

  面對(duì)客戶的擔(dān)憂,肖峻、趙攀、趙召明三位售后工程師直接把自己的工位搬到了客戶的車間,針對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)情況以及后續(xù)客戶生產(chǎn)如何更便捷等細(xì)節(jié)問題一一進(jìn)行梳理和講解,把客戶使用過濾機(jī)各種可能遇到的生產(chǎn)安全和高效問題逐一解決后,立馬熱火朝天的開始工作??蛻衄F(xiàn)場(chǎng)的工人都被肖峻三位技術(shù)工程師的服務(wù)熱情所感染。努力并沒有被辜負(fù),“非常滿意,非常專業(yè),非常敬業(yè)”,客戶的三個(gè)非常是對(duì)我們美寶售后zui大的肯定。

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  圖:客服部針對(duì)本次服務(wù)回訪,客戶的評(píng)價(jià)

  正是這樣的用心服務(wù),讓很多原本抱著“懷疑”的客戶主動(dòng)與美寶建立深度合作,并一批又一批選擇復(fù)購美寶的耐酸堿泵&過濾機(jī)產(chǎn)品。

  服務(wù)周到,及時(shí)高效

  美寶高品質(zhì)服務(wù)提供給客戶

  周末,假期,晚上,飯點(diǎn)·····像肖俊、趙攀、趙召明這樣在非工作時(shí)間接到并及時(shí)解決客戶需求的情況,在美寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中并不是個(gè)例。為保障用戶正常使用,美寶提供了7*24小時(shí)應(yīng)答服務(wù),無需等待,隨時(shí)解決各類突發(fā)情況。

  “有些時(shí)候,一些問題需要技術(shù)部支持的,我們也會(huì)緊急聯(lián)系技術(shù)解決。研發(fā)人員被我們拖著大晚上或大周末去處理臨時(shí)需求的情況也不少?!?/p>

  全天候隨時(shí)隨地答疑解惑只是美寶服務(wù)體系中的一小部分,美寶建立了完善的多維服務(wù)體系,從項(xiàng)目開展時(shí)的整體性規(guī)劃、針對(duì)性咨詢、個(gè)性化方案設(shè)計(jì),到售中的客戶體系化培訓(xùn),專業(yè)性安裝與部署,再到售后專人專線、全天候響應(yīng)等一站式服務(wù)保障,美寶致力于做好每一環(huán)節(jié),讓用戶滿意。

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